盐城汽车客运站“五星之旅”服务品牌
一、“五星之旅”服务品牌内涵
（一）“五星之旅”服务品牌寓意 ：“五星”代表服务五星级 ，象征本站服务实现追求卓越的目标 ，同时五星又与“五心”谐音 ，即以真心服务赢得旅客的欢心 ；以热心服务赢得旅客的称心；以细心服务赢得旅客的舒心；以爱心服务赢得旅客的开心 ；以精心服务赢得旅客的信心。
（二）五星之旅核心内涵：奉献爱心、传递温暖
（三）五星之旅服务理念：服务零缺陷、满意百分百
（四）五星之旅服务目标 ：打造温馨旅途、构建和谐交通
（五）五星之旅服务精神 ：
为旅客奉献亲情，营造温馨 ，用心服务 ，创造满意；
为员工奉献真情 ，营造快乐，拓展人生，创造和谐 ；
为企业奉献深情，敬业爱岗，与时俱进 ，创造未来 ；
为社会奉献热情 ，贡献力量 ，浇铸诚信，创造价值。
（六）五星之旅服务要求：
以真心服务赢得旅客的欢心 ；
以热心服务赢得旅客的称心 ；
以细心服务赢得旅客的舒心；
以爱心服务赢得旅客的开心；
以精心服务赢得旅客的信心 。
(七）五星之旅服务标准 ：