车辆修理公司“保姆式”服务结硕果
今年以来，“金扳手维修班”的“保姆式”服务在车辆修理公司得到了全面推广 ，促进了该司维修质量和服务质量的提高，取得了丰硕的成果。
该司结合营运车辆特点，丰富“保姆式”服务内涵，扩大“保姆式”服务外延，增加二级维护检测 、技术等级评定以及车辆年检等服务内容。制定“保姆式”服务细则，进一步规范 、细化服务流程，积极推行“一站式”维修，用诚心 、热心和细心，赢得车辆单位的放心、驾驶员及车主的舒心。开展群众性的质量管理活动 ，解决维修过程中技术难题，为客户提供更好的服务 。2009年 ，“金扳手QC小组”被交通部评为“优秀质量管理小组”。成立车辆售后服务中心，有选择性地建立车辆售后特约维修服务站，为客户提供售后服务和日常维修一条龙服务。
该司把推广“保姆式”服务当着一项重要工作来抓 。油材料销售公司把“保姆式”服务纳入服务范围，为客户提供纯净水、油价信息、天气预报 、报刊等服务，并克服人手少、资金不足等困难，及时做好市场调研 ，把握好进 、销 、存三个关键环节 ，确保油品24小时正常供应。全年销售汽油238.
该司在推行“保姆式”服务的同时，引入激励机制，使服务质量与员工收入有机地结合起来 。车辆单位 、班线承包人自由选择维修班组，公司适当调整进行平衡，促进人员合理流动，在班组间形成了“比、学、赶 、帮 、超”的良好氛围。成立工资考核领导小组，把维修质量和服务质量当着硬指标，结合维修车辆数量参照工时费定额标准，由公司与班组结算维修费用 ，并考核到个人。在“金扳手维修班”试行协商工资制，员工收入普遍提高。