盐汽客运站打造五星之旅服务品牌
随着客运站服务工作已步入产业化的发展轨道，客运站服务品牌的创建工作显得尤为重要。盐汽客运站审时度势 ，在深入学习同行先进企业 ，无锡站 、绍兴站、宁波站等创品牌先进经验的基础上 ，结合自身实际，积极打造五星之族服务品牌。
五星之族品牌寓意 ：“五星”代表服务五星级，象征本站服务实现追求卓越的目标，同时五星又与“五心”谐音，即以真心服务赢得旅客的欢心；以热心服务赢得旅客的称心；以细心服务赢得旅客的舒心；以爱心服务赢得旅客的开心；以精心服务赢得旅客的信心 。五星之族品牌始终坚持“服务零缺陷、满意百分百”的服务理念和“奉献爱心、传递温暖”的核心内涵 。同时，该品牌将原有的服务承诺进行提炼 、归纳，推出八项服务承诺制，八项特色服务项目。并对沙惠林工作经验进行提升，总结出沙惠林工作法 。为深入打造五星之族服务品牌，该站印制了精美的宣传手册 ，人手一本 ，要求各部门制定学习计划 ，组织员工深入学习 ，不断提升全站员工创品牌的服务理念。并邀请市电视台专业人员，拍摄五星之族服务品牌的专题片，将在站内、外进行播放 。近年来 ，盐汽客运站始终坚持“坚持行业领先、突出示范效应”这一指导思想，积极构建服务体系建设，打造服务品牌。他们首先把服务品牌创建与企业精神文明建设有机结合起来。在制定年度教育培训计划时，就将“创品牌、树形象”作为一项重要培训内容 。结合企业实际 ，实施全员培训，将企业管理制度 、岗位职责、操作规程等汇编成《员工手册》，人手一本，加强学习，提高全员品牌意识和服务意识 。并以《江苏省汽车客运站标准化建设体系》为指导，不断加强硬件设施建设和标准化改造，积极优化候乘、经营环境。积极实施“追求卓越 、争创名牌”的企业发展战略，不断提升服务理念 ，促使员工树立正确的服务观念，提高全员为旅客提供各项服务的能动意识。积极规范服务操作流程，建立完善导乘、售票 、检发等系列工作流程，针对服务过程中存在薄弱环节，积极开展全面质量管理活动 ，采用PDCA循环程序，不断解决服务过程中存在的不足 。通过采取以上扎实有效措施，盐汽客运站分别建立创建服务品牌的目标机制 、考核机制、监督机制，通过机制的良性运行，真正推动全站服务品牌建设逐步走上规范化、制度化、正常化轨道 。