建湖汽车总站大力提倡人性化服务
类别：集团新闻 发布时间 ：2007-07-26 浏览人次：4810
“百日赛”活动期间 ，建湖汽车总站积极提倡人文关怀和人性化服务 ，提出了以“微笑在旅客开口前、服务在旅客举止间”的精细服务 。让旅客在车站感到亲切 、和谐、温馨。做好为旅客送上一个微笑、一声问候、一句关怀、一杯开水、一声送别的“五个一”服务 ，让温馨服务融入到日常工作之中。
服务是真诚，温暖万颗心。这不是挂在嘴上的口头禅，而是实实在在地落实到具体的行动上。为此车站在制定“优质服务、规范经营”百日赛活动实施细则时推行了岗位对岗位，班组对班组的竞赛活动 ，旨在把活动扎扎实实的开展起来。5月5日中午，站务组检发员赵秀玲、蒋成娟和周荣 ，凑了30元钱给家住淮安但没有能力买车票的乞讨老大爷购买了车票，蒋成娟又给老人买了面包 ，得到旅客的赞扬 。5月6日上午5点多 ，一位去淮南的老年旅客 ，找到站务员祁华和刘艳 ，诉说购票回家的钱不够 ，希望得到帮助 。他们立即凑了所差的 10元钱 ，并为老人买好车票将他送上班车，得到旅客的赞扬。5月7日，检发员李华在售票处捡到一张存有350元的存折，她立即把存折交给车站失物招领处。后经车站几经查找，虽未找到失主 ，但她拾金不昧 ，一心为旅客着想的精神值得广大职工学习 。车站同时还清理和规范了车辆的座位号码，便于乘客对号入座 ；完善各项服务设施等一系列便民措施，让建湖汽车总站真正成为旅客之家 。
不断创新服务理念 ，提升服务质量，做和谐交通理念的倡导者，文明礼仪的实践者，是社会文明的先行者。让文明之花传遍千家万户，让旅客享受“文明之旅”、“和谐之旅” 、“温馨之旅”的无穷快乐。 （朱刚 竟帆)
